Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales

Análisis de resultados de laboratorio basado en inteligencia artificial

Índice

• 1.1 Introducción
• 1.2 Base jurídica del contrato
• 1.3 Datos de la empresa
• 1.4 Servicios de la plataforma
• 2.1 Contenido del servicio
• 2.2 Solicitud del servicio
• 2.3 Precio del servicio y pago
• 3.1 Prestación del servicio
• 3.2 Comprobante financiero
• 3.3 Acceso a la factura y al recibo
• 4.1 Conservación y disponibilidad del resultado
• 5.1 Responsabilidad del cliente
• 5.2 Impugnación del pedido, reclamación
• 6.1 Derecho de desistimiento
• 6.2 Contacto
• 6.3 Presión indebida
• 6.4 Procedimiento de contracargo bancario (chargeback)
• 7.1 Responsabilidad del operador
• 7.2 Garantía y limitación de responsabilidad sanitaria
• 7.3 Tratamiento de datos y seguridad de la información
• 7.4 Disposiciones varias
• 7.5 Normativa aplicable

1.1 Introducción

El ámbito de aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales se extiende a todos los nombres de dominio (URL) que garantizan el acceso oficial al sitio web, incluidas las aplicaciones móviles vinculadas al sistema, los subdominios, así como los servicios y las interfaces de red asociados.

Normativa aplicable: Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores), Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), Ley húngara CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico (Ektv.), así como la normativa nacional relacionada.

1.2 Base jurídica del contrato

El cliente (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar el presente documento si solicita en esta plataforma el servicio de análisis de resultados de laboratorio basado en inteligencia artificial. La finalización del pedido mediante el pago se considera aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales (TCG).

Durante los pasos principales de la compra, el cliente encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen de forma concisa la información más importante y proporcionan un acceso directo a este documento, así como a otras informaciones legalmente exigidas. Marcar estas casillas es un requisito previo para finalizar el pedido; por lo tanto, su selección activa por parte del cliente se considera una declaración expresa de voluntad respecto de la aceptación. La aceptación por parte del cliente —de conformidad con el artículo 6, apartados (1) y (4), de la Directiva 2011/83/UE— produce efectos jurídicos incluso si no ha leído íntegramente los TCG o si posteriormente no está de acuerdo con su contenido, siempre que el operador haya puesto las condiciones a disposición de forma fácilmente accesible y la aceptación se haya realizado de manera expresa.

Esta declaración de voluntad incluye también la declaración del cliente de que reconoce que la celebración del contrato conlleva una obligación de pago y que —si la prestación del servicio comienza inmediatamente después de la celebración del contrato— no podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la prestación del servicio (véase el punto 6.1).

El contenido del contrato viene determinado conjuntamente por la normativa imperativa y el presente documento. Los TCG establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de celebración y ejecución del contrato, las normas de pago, las disposiciones de responsabilidad, así como las normas de desistimiento y de recursos.

El Proveedor, de conformidad con lo dispuesto en la Ektv., publica los términos y condiciones generales de modo que el cliente pueda acceder a ellos fácilmente y guardarlos.

1.3 Datos de la empresa

Enternova Kft.

• Domicilio social: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• NIF/VAT: HU24892955
• Contacto: a través del sistema de tickets de soporte del Sitio web

En lo sucesivo: operador (proveedor).

1.4 Servicios de la plataforma

La plataforma online presta un servicio de análisis basado en inteligencia artificial de resultados de pruebas de laboratorio (resultados de análisis de sangre y/o de orina). El objetivo del servicio es elaborar un análisis informativo y comprensible de los resultados de laboratorio cargados por el usuario, que se entrega al cliente en formato PDF por correo electrónico y mediante un enlace por SMS.

El servicio es exclusivamente informativo; no constituye un servicio médico, diagnóstico, recomendación terapéutica ni ningún tipo de atención sanitaria. La plataforma indica claramente durante el proceso de pedido y en las casillas de verificación obligatorias que el análisis no sustituye ningún examen médico especializado ni consulta médica.

2.1 Contenido del servicio

El servicio prestado por la plataforma consta de los siguientes elementos inseparables:

• (a) Procesamiento y análisis basado en inteligencia artificial del archivo o fotografía del resultado de laboratorio cargado por el cliente.
• (b) Elaboración del resultado del análisis y envío al cliente en formato PDF por correo electrónico.
• (c) Envío de una notificación por SMS con un enlace personalizado para acceder al resultado.
• (d) Atención al cliente continua 24/7.

El análisis se realiza mediante el uso conjunto de sistemas de varios proveedores de inteligencia artificial independientes entre sí. Proveedores de IA participantes en el análisis:

Los resultados de laboratorio cargados se transmiten, con el fin de realizar el análisis, a través de la API de estos proveedores. La transferencia de datos se realiza conforme al EU-US Data Privacy Framework. Durante las llamadas a la API, el Proveedor no transmite datos personales que permitan identificar al cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono); únicamente se transmite el contenido del resultado de laboratorio.

Normativa aplicada: artículo 6, apartado (1), de la Directiva 2011/83/UE.

2.2 Solicitud del servicio

Durante el pedido, el cliente está obligado a facilitar los datos necesarios para la prestación del servicio. Estos incluyen el archivo o fotografía del resultado de laboratorio, los datos de contacto del cliente (correo electrónico, número de teléfono), así como los datos personales y de salud que eventualmente se soliciten y que sean necesarios para la precisión del análisis.

Al realizar el pedido, el cliente indica durante cuánto tiempo desea conservar y acceder al resultado del análisis (mínimo 48 horas, máximo 7 días; posteriormente no es posible ampliar este plazo).

El Proveedor informa claramente al cliente sobre la posibilidad de corregir errores de introducción de datos y sobre los demás pasos del pedido conforme a la Ektv.

Los detalles del tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible en el sitio web).

2.3 Precio del servicio y pago

La ventana de resumen que aparece en la pantalla de pago contiene la revisión de los datos proporcionados durante el pedido, así como el precio total del servicio. En la interfaz aparece un único importe final bruto a tanto alzado. Este importe incluye todos los costes e impuestos aplicables; no se cobrará al cliente ningún cargo adicional ni en ningún paso posterior del proceso de pago ni después. La operación no conlleva ninguna suscripción automática o renovable, y tampoco se realizará ningún cargo oculto posteriormente.

En el último paso aparece la página de pago bancaria, donde se muestran nuevamente el importe final a pagar y la moneda. Esto garantiza que el cliente, antes de finalizar el pago, reciba una confirmación adicional del importe total y de la moneda utilizada.

El pago del precio es condición para la celebración del contrato de prestación de servicios. Las posibles comisiones de transacción aplicadas durante el pago corren a cargo del cliente.

Normativa aplicada: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores).

3.1 Prestación del servicio

Tras el pago exitoso, el operador inicia sin demora el procesamiento del pedido. Al mismo tiempo, el cliente recibe una notificación automática por correo electrónico en la dirección indicada con la confirmación inicial del pedido. Esta confirmación indica claramente que la prestación del servicio —es decir, el análisis del resultado de laboratorio— ha comenzado, y también que el servicio aún no se ha completado hasta que llegue el resultado final.

El Proveedor envía la confirmación a más tardar dentro de 48 horas; en caso contrario, el cliente podrá desistir de su oferta.

El tiempo de prestación típico es dentro de 30 minutos. En circunstancias excepcionales (p. ej., fallo técnico, sistema sobrecargado) puede ser más largo.

El Proveedor procesa el resultado de laboratorio recibido, lo analiza con ayuda de inteligencia artificial y, a continuación, envía el resultado del análisis al cliente en formato PDF por correo electrónico. Además, envía por SMS un enlace personalizado, al que el cliente puede acceder para ver su resultado.

Si el servicio no puede prestarse dentro del tiempo de espera y ello causa un retraso razonablemente inaceptable para el cliente, el operador anula automáticamente el pedido. En tal caso, el cliente recibirá un aviso de cancelación por correo electrónico; la transacción financiera se revertirá (con el abono del importe total pagado por el cliente).

El contrato se considera cumplido en el momento en que el operador haya enviado el resultado del análisis en formato PDF a la dirección de correo electrónico del cliente y también haya notificado al cliente por SMS al número de teléfono indicado.

La prestación —con el consentimiento del cliente— comienza inmediatamente después de efectuarse el pago. El cliente reconoce que, dado que el servicio es un suministro de contenido digital, el Proveedor, al iniciar la prestación, solicita la renuncia expresa al derecho de desistimiento de 14 días y su aceptación (conforme al artículo 29, apartado (1), letra a), del Decreto gubernamental 45/2014 (II.26.)), por lo que, tras la prestación íntegra del servicio, el cliente no tendrá derecho de desistimiento.

3.2 Comprobante financiero

Simultáneamente con la prestación del pedido —en un correo electrónico aparte— se envía al cliente el comprobante financiero (factura o recibo). Si durante la compra el cliente no marcó la casilla “Solicito factura" y/o no proporcionó datos de facturación, el sistema emitirá automáticamente un recibo.

El operador se reserva el derecho de rechazar la emisión posterior de una factura o la modificación de una factura —por motivos administrativos o contables justificados— si el cliente no solicitó factura en el momento de la compra, proporcionó datos incorrectos o no facilitó la información necesaria para la facturación. La falta de una factura posterior o la ausencia de modificación no se considera una prestación defectuosa del servicio y no fundamenta una reclamación ni una solicitud de indemnización.

En el comprobante financiero recibido, el cliente puede ver el desglose detallado de los costes de la transacción (importe neto, impuesto repercutido, etc.), lo cual no contradice el hecho de que, en el momento de la compra, se le informó de los precios en un importe final bruto (punto 2.3).

Durante la compra, el cliente declara, mediante la selección activa de una casilla obligatoria, que ha conocido el contenido exacto de la compra y el importe final total a pagar, y que, por tanto, ha recibido información completa sobre el servicio antes de la celebración del contrato.

Normativa aplicada: Ley húngara CXXVII de 2007 sobre el impuesto sobre el valor añadido (Ley del IVA), en particular las disposiciones del artículo 166, apartado (1), y de los artículos 169–171.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras una compra exitosa (normalmente en pocos minutos), el sistema envía por correo electrónico el enlace de descarga de la factura/recibo. El comprobante financiero estará disponible a través del enlace enviado durante 365 días a partir de la compra.

Normativa aplicada: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículo 5, apartado (1), letra f), principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Conservación y disponibilidad del resultado

El Proveedor pone a disposición el resultado del análisis elaborado (PDF) a través del enlace proporcionado hasta el final del período de conservación elegido por el cliente al realizar el pedido (mínimo 48 horas, máximo 7 días; posteriormente no es posible ampliarlo).

El cliente puede acceder al resultado hasta la fecha de caducidad determinada por él, tanto desde el correo electrónico como desde el enlace por SMS.

El cliente se compromete a revisar regularmente el correo electrónico y los SMS. Reconoce que el Proveedor cumple dentro del plazo establecido en el contrato y que, si recibió el resultado dentro de dicho plazo (o quedó disponible electrónicamente), no podrá presentar reclamaciones posteriormente; en tal caso, el importe pagado no será reembolsable.

Una vez transcurrido el período de conservación, el documento PDF dejará de estar disponible y el Proveedor no aceptará reclamaciones relacionadas con ello.

Si, por un fallo del servicio, el resultado no llega, el cliente tiene derecho a solicitar una nueva prestación del servicio o el reembolso del importe.

5.1 Responsabilidad del cliente

El cliente es plenamente responsable de la exactitud de los datos facilitados por él y de la calidad del resultado de laboratorio cargado (legibilidad, integridad).

El operador cumple todos los pedidos basándose en los datos facilitados por el cliente y en los archivos cargados, y no está obligado a verificar si el resultado de laboratorio cargado es real, actual, completo o si es el propio resultado del cliente.

El cliente reconoce que el operador no es responsable de los errores derivados de ello (p. ej., fotografía ilegible, resultado de laboratorio incompleto, facilitación de datos personales incorrectos).

El cliente no tiene derecho a exigir un reembolso al operador alegando que el servicio habría estado disponible en otro lugar a un precio más favorable.

El cliente es responsable de esperar a la prestación del servicio y de comprobar las notificaciones. Si, en caso de duda, el cliente no se asegura de la prestación y repite un pedido varias veces, y todos se cumplen, el importe de las compras duplicadas no podrá reclamarse, salvo que la normativa disponga lo contrario.

En caso de compras repetidas múltiples e injustificadas, el operador podrá, por cortesía, decidir reembolsar los cargos duplicados, pero no está obligado a ello.

5.2 Impugnación del pedido, reclamación

Durante el proceso de compra, el cliente encontrará elementos que requieren confirmación activa (casillas de verificación) en consonancia con la Directiva 2011/83/UE, cuya aceptación es condición previa para finalizar el pedido. El objetivo de estos elementos es garantizar que el cliente conozca y acepte expresamente, antes de la celebración del contrato, los TCG, la Política de Privacidad y las demás declaraciones obligatorias. En la pantalla de pago, el importe final total a pagar —en forma de suma global con impuestos incluidos— se muestra claramente al menos en dos ocasiones (junto con la indicación de la moneda).

Tras finalizar la compra, por regla general el cliente no tiene derecho a impugnar el importe de la transacción ni el nivel de la tarifa cobrada, si los vio claramente y los aprobó antes del pago. Tampoco puede exigirse un reembolso parcial o total alegando que el servicio estaba disponible en otro lugar de forma gratuita o más barata, o que el cliente no leyó las condiciones, malinterpretó el precio o la moneda, o que —por cualquier motivo— ya no desea el servicio.

El cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente del operador con su reclamación (punto 6.2). Si el consumidor y el Proveedor no llegan a un acuerdo, el cliente tiene derecho a iniciar el procedimiento ante el organismo de resolución alternativa de litigios competente territorialmente, o a iniciar un procedimiento judicial. El objetivo del organismo de conciliación es facilitar un acuerdo extrajudicial entre el consumidor y la empresa.

6.1 Derecho de desistimiento

Dado que el contrato se refiere a la prestación de un contenido digital (análisis de resultados de laboratorio) y la prestación comienza y finaliza inmediatamente con el consentimiento previo del cliente, el derecho de desistimiento se extingue tras la prestación —con el consentimiento expreso previo y la aceptación del cliente—.

(A) Si la prestación del servicio aún no ha comenzado: El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificación conforme al Decreto gubernamental 45/2014 (II.26.) y a la Directiva 2011/83/UE. El desistimiento debe iniciarse mediante el formulario de contacto online. Tras la recepción de la declaración, se reembolsará el importe total pagado al mismo medio de pago utilizado durante la compra. El proceso de reembolso se iniciará dentro de unas horas desde la recepción de la declaración de desistimiento; el abono aparecerá previsiblemente en 1–3 días laborables, dependiendo del proveedor de servicios de pago.

(B) Si la prestación del servicio ha comenzado y finalizado: El servicio ya prestado no es reembolsable. Con el inicio de la prestación, el servicio se considera prestado, lo que —en virtud de las normas de protección del consumidor de la UE y nacionales— excluye la posibilidad de desistimiento, de reclamar el importe pagado o de impugnar posteriormente el contrato.

Si, por motivos técnicos y por culpa del Proveedor, la prestación del servicio no se realiza dentro del plazo prometido, el cliente puede comunicarlo sin demora al Proveedor. El Proveedor se compromete a tomar medidas sin demora tras recibir el aviso de error para suplir el servicio o reembolsar el importe.

Normativa aplicada: artículo 16, letra (a), de la Directiva 2011/83/UE y artículo 29, apartado (1), letra a), del Decreto gubernamental 45/2014 (II.26.).

6.2 Contacto

En el sitio se ofrece una opción de contacto directo con el servicio de atención al cliente (formulario de contacto online). El servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año, las 24 horas del día; el tiempo medio de respuesta es de 1 a 15 minutos (dependiendo del volumen de solicitudes).

El contacto, por lo general, puede realizarse desde cualquier dirección de correo electrónico válida. No obstante, por motivos de protección de datos y seguridad, solo podemos gestionar solicitudes que puedan vincularse de forma fiable con un pedido válido registrado en nuestro sistema.

No se podrá tramitar una solicitud, reclamación o pretensión presentada en nombre de otra persona o desde una dirección de correo electrónico distinta de la del pedido, ni siquiera si el solicitante se identifica como familiar, apoderado, gestor u otro representante. Se exceptúa el caso en que el cliente real haya dado su consentimiento previo, por escrito y de forma inequívoca, para la representación de dicha persona, y se hayan adjuntado los documentos que acrediten la facultad de representación.

El operador —además de cumplir directamente con su obligación legal— puede elegir libremente los canales de comunicación. La comunicación se realiza a través del formulario de contacto disponible en la plataforma online. Con ello, el operador cumple plenamente los requisitos legales aplicables, en particular el artículo 5, apartado (1), letra c), de la Directiva 2000/31/CE y el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE.

Tras un pedido exitoso, es necesario esperar a su cumplimiento (la prestación del servicio suele realizarse dentro de 30 minutos); hasta entonces no es posible abrir un ticket de soporte relacionado con el mismo pedido.

Por lo general, el sistema revisa los tickets de soporte recibidos en 1–15 minutos y, según la naturaleza del problema, responde y actúa sin demora. El Proveedor dará una respuesta sustantiva a la notificación en un plazo de 30 días.

6.3 Presión indebida

La solicitud de reembolso o reclamación del cliente solo se considerará de buena fe y conforme a derecho si se presenta de manera educada y de acuerdo con la normativa vigente.

No se considerará una gestión de reclamaciones de buena fe cualquier ejercicio de derechos basado en una presión desproporcionada, amenazas o en dañar la buena reputación del operador. El operador tiene derecho a rechazar, sin examen de fondo, una reclamación presentada de este modo y, si fuera necesario, a emprender acciones legales para poner fin a la presión ilícita y/o proteger sus intereses legítimos.

Normativa aplicada: artículos 8–9 de la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como el punto 24 de su Anexo I.

6.4 Procedimiento de contracargo bancario (chargeback)

En caso de cualquier cuestión controvertida, reclamación o error detectado, el cliente está obligado a ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente del operador y a iniciar la resolución del asunto principalmente mediante negociación directa o recurriendo a un mecanismo oficial de resolución alternativa de litigios (organismo de conciliación), en consonancia con lo dispuesto en la Directiva 2013/11/UE.

Iniciar un procedimiento de contracargo bancario (chargeback/dispute ante el emisor de la tarjeta) sin notificar previamente al operador puede constituir un incumplimiento de las obligaciones contractuales y del principio de buena fe, especialmente si el servicio se prestó conforme a los TCG y el cliente lo utilizó.

El operador tiene derecho a documentar procedimientos de chargeback injustificados o abusivos, a defenderlos ante el proveedor de servicios de pago y a excluir al cliente de futuras prestaciones de servicios. En caso de abuso grave o reiterado, el operador también podrá hacer valer una reclamación de daños y perjuicios frente al cliente.

Normativa aplicada: artículo 6, apartados (1)–(2), de la Directiva 2005/29/CE, disposiciones pertinentes de la Directiva 2013/11/UE, así como el artículo 6:142 de la Ley V de 2013 (Código Civil húngaro).

7.1 Responsabilidad del operador

El operador no es responsable de los daños derivados de datos facilitados incorrecta o imprecisamente por el cliente, ni de cargas de resultados de laboratorio ilegibles o incompletas, ni tampoco si el cliente no esperó la llegada de las confirmaciones o no verificó su contenido.

El operador tampoco es responsable de fallos en la entrega de notificaciones si estos se debieron a datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente (p. ej., correo electrónico o número de teléfono mal escrito), siempre que, según la respuesta del sistema, la entrega haya sido por lo demás exitosa.

Si el servicio solicitado no puede prestarse por un motivo objetivo, el operador solo será responsable de reembolsar el importe pagado por el cliente, devolviéndolo al medio de pago original del cliente.

El operador se compromete a procesar los pedidos dentro del plazo prometido sobre la base de los datos proporcionados y a enviar al cliente una confirmación detallada de la prestación. El operador investigará, sin demora indebida, los fallos técnicos y anomalías que surjan dentro de su ámbito de control y, si fuera necesario, proporcionará al cliente una corrección, una nueva prestación o un reembolso proporcional.

7.2 Garantía y limitación de responsabilidad sanitaria

El Proveedor no es un prestador de servicios sanitarios. Los resultados del análisis son exclusivamente informativos.

El cliente reconoce que:

• El servicio se basa en el procesamiento de los datos cargados y el resultado no sustituye ningún examen médico profesional, diagnóstico o terapia.
• El análisis se basa en inteligencia artificial, por lo que el Proveedor no garantiza la exactitud médica del resultado.
• El cliente utiliza los resultados del análisis exclusivamente bajo su propia responsabilidad y está obligado a consultarlos con un médico o especialista antes de tomar cualquier decisión relacionada con la salud.

El Proveedor no asume responsabilidad por posibles inexactitudes del análisis, por errores derivados de la falta de datos cargados, ni por el uso de los resultados por parte del cliente sin consulta médica.

Las partes acuerdan que el Proveedor excluye su responsabilidad por cualquier daño que sea un daño consecuencial indirecto (p. ej., lucro cesante), así como por cualquier daño no previsible. El Proveedor también excluye su responsabilidad por daños causados por circunstancias extraordinarias e imprevisibles (fuerza mayor).

La responsabilidad del Proveedor está limitada en todos los casos: el importe del daño no podrá exceder el importe de la última tarifa cobrada por el Proveedor por el servicio en cuestión. En caso de negligencia grave, el Proveedor podrá asumir responsabilidad total por daños y perjuicios.

7.3 Tratamiento de datos y seguridad de la información

El Proveedor trata los datos personales comunicados por el cliente (correo electrónico, número de teléfono, datos de salud, etc.) dentro del marco de la normativa de protección de datos aplicable (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679; Ley húngara CXII de 2011 sobre el derecho a la autodeterminación informativa y la libertad de información — Infotv.).

Los resultados de laboratorio se consideran datos de salud, por lo que el tratamiento de datos requiere el consentimiento expreso del cliente (art. 9(2)(a) RGPD). El Proveedor los trata exclusivamente con el fin de prestar el servicio y sobre la base del consentimiento previo del cliente.

Con el fin de analizar los resultados de laboratorio, los datos se transmiten a través de la API de los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). Durante la transferencia de datos, únicamente se transmite el contenido del resultado de laboratorio; no se transmiten a los proveedores de IA datos personales que permitan identificar al cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono).

El Proveedor garantiza que trata los datos gestionados de forma confidencial y segura, y no los divulga a terceros salvo en los casos previstos por la ley y a los encargados del tratamiento identificados en esta información.

El cliente tiene derecho a ejercer todos sus derechos establecidos en el RGPD y en la Infotv. (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento) mediante una solicitud presentada a través del sistema de tickets de soporte.

El período de conservación de los datos se ajusta al proceso de prestación del servicio. El Proveedor trata el archivo de laboratorio cargado y los datos de salud asociados únicamente hasta la expiración del período de conservación elegido por el cliente. Posteriormente, elimina los datos de forma definitiva.

En su política de privacidad (Política de Privacidad), el Proveedor ofrece información detallada sobre el alcance y la duración del tratamiento de datos y sobre los derechos de los interesados, que publica en el sitio web.

7.4 Disposiciones varias

Si alguna disposición del presente documento fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez, legalidad o exigibilidad del resto de los TCG. En tal caso, la disposición en cuestión deberá ser sustituida o interpretada de acuerdo con la disposición más cercana a la intención original de las partes y a la normativa aplicable.

La falta de ejercicio por parte del operador de cualquier derecho o facultad no se considerará una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia por parte del operador solo será válida si se realiza mediante una declaración expresa y por escrito.

El uso de la plataforma y la solicitud del servicio por parte del cliente presuponen el conocimiento y la aceptación de las posibilidades, el funcionamiento, las limitaciones técnicas y los riesgos de las compras por internet, así como que el cliente no haya detectado errores en el funcionamiento de la plataforma, haya visto y podido interpretar todos los datos necesarios en la visualización de datos, y haya comprendido y aceptado irrevocablemente el texto informativo de las casillas de verificación obligatorias en los elementos obligatorios de la compra.

El contrato se celebra por vía electrónica; se considera por escrito conforme al Código Civil húngaro si el Proveedor registra el contrato.

El Proveedor mantiene los TCG de forma continua; publicará previamente en el sitio web cualquier modificación. Las partes solo podrán apartarse de los presentes TCG mediante acuerdo en beneficio del cliente.

Los TCG también pueden estar disponibles como información multilingüe, en parte mediante el uso de traducción por IA. En caso de discrepancia o litigio, la versión en húngaro se considerará la principal y vinculante.

7.5 Normativa aplicable

Al presente contrato y al servicio le son aplicables la normativa vigente de Hungría y de la Unión Europea. En particular, son relevantes las siguientes fuentes jurídicas:

• Directiva 2011/83/UE — sobre los derechos de los consumidores
• Directiva 2000/31/CE — sobre el comercio electrónico
• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) — sobre servicios de pago
• Directiva 2006/112/CE — sobre el sistema común del impuesto sobre el valor añadido (Directiva del IVA)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Reglamento general de protección de datos
• Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) — Código Civil
• Ley CVIII de 2001 (Ektv.) — sobre servicios de comercio electrónico
• Ley CXII de 2011 (Infotv.) — sobre el derecho a la autodeterminación informativa y la libertad de información
• Directiva 2005/29/CE — sobre prácticas comerciales desleales
• Directiva 2013/11/UE (ADR) — sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
• Decreto gubernamental 45/2014 (II.26.) — sobre normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas
• Ley CLV de 2013 — sobre protección del consumidor

Ejercicio de derechos, gestión de reclamaciones: El cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente del operador con su reclamación (punto 6.2). Si el litigio de consumo no se resuelve pese a la negociación, el cliente puede dirigirse al organismo de conciliación competente según su lugar de residencia o iniciar un procedimiento judicial. También puede utilizarse la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) gestionada por la Comisión Europea para resolver la disputa (disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Fecha de la última modificación de los Términos y Condiciones Generales: 10 de marzo de 2026.